Politica de Privacidade

1. Introducao

A Auto Pecas Itatiaia, inscrita no CNPJ sob o numero 00.000.000/0001-00, com sede na Av. dos Expedicionarios, 275 - loja 5 - Centro, Itatiaia - RJ, CEP 27580-216, e a responsavel pelo tratamento dos seus dados pessoais.

Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informacoes pessoais dos usuarios que acessam nosso site autopecasitatiaia.com.br, nos contatam via WhatsApp, telefone, e-mail ou pessoalmente em nossa loja.

Ao utilizar nossos servicos e canais de comunicacao, voce declara estar ciente e de acordo com os termos desta politica.

2. Quais Dados Coletamos

2.1. Dados fornecidos diretamente por voce

• Nome completo
• Numero de telefone / WhatsApp
• Endereco de e-mail
• Endereco para entrega (quando aplicavel)
• Dados do veiculo (marca, modelo, ano) para identificacao de pecas
• Conteudo de mensagens enviadas via WhatsApp, formularios ou e-mail

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereco IP
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Paginas visitadas e tempo de permanencia
• Origem do acesso (Google, redes sociais, acesso direto)
• Cookies e tecnologias similares (consulte nossa Politica de Cookies)

3. Como Utilizamos Seus Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Atendimento e contato: responder consultas sobre pecas, orcamentos e disponibilidade de produtos
• Processamento de pedidos: identificar pecas compativeis, gerar orcamentos, organizar entregas para oficinas
• Melhoria de servicos: analisar o comportamento de navegacao para aprimorar a experiencia do usuario no site
• Comunicacao de marketing: enviar ofertas, promocoes e novidades sobre produtos, somente com seu consentimento previo
• Obrigacoes legais: cumprir exigencias fiscais, tributarias e regulatorias

4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais e realizado com base nas seguintes hipoteses previstas na Lei Geral de Protecao de Dados (Lei n. 13.709/2018):

• Consentimento (art. 7, I): para envio de comunicacoes de marketing e ofertas personalizadas
• Execucao de contrato (art. 7, V): para processamento de pedidos, orcamentos e entregas
• Interesse legitimo (art. 7, IX): para melhoria dos servicos e analise de desempenho do site
• Cumprimento de obrigacao legal (art. 7, II): para atender exigencias fiscais e regulatorias

5. Compartilhamento de Dados

A Auto Pecas Itatiaia nao vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais a terceiros.

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situacoes:

• Parceiros de entrega: para viabilizar a entrega de pecas em oficinas e enderecos na regiao de Itatiaia, Resende e Sul Fluminense
• Prestadores de servicos de TI: hospedagem do site, ferramentas de analytics e plataformas de e-mail marketing, que atuam como operadores sob nossas instrucoes
• Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisicao de autoridade competente

6. Retencao de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessario para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:

• Dados de clientes e pedidos: 5 anos apos a ultima transacao, conforme exigencias fiscais
• Dados de navegacao e cookies: ate 12 meses, renovaveis conforme seu consentimento
• Dados de marketing: ate a revogacao do consentimento
• Mensagens de WhatsApp: ate 24 meses apos o ultimo contato

Apos o periodo de retencao, os dados sao anonimizados ou excluidos de forma segura.

7. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD, voce tem os seguintes direitos em relacao aos seus dados pessoais:

• Confirmacao e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma copia
• Correcao: solicitar a atualizacao de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao: de dados desnecessarios ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: transferir seus dados a outro fornecedor de servico
• Eliminacao: dos dados pessoais tratados com base no consentimento
• Informacao: sobre com quem compartilhamos seus dados
• Revogacao do consentimento: a qualquer momento, sem prejuizo do tratamento ja realizado
• Oposicao: ao tratamento realizado com base em hipotese diferente do consentimento, caso haja descumprimento da LGPD

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@autopecasitatiaia.com.br ou pelo WhatsApp (24) 99309-9190.

8. Cookies

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiencia de navegacao, analisar o trafego do site e personalizar conteudo.

Para informacoes detalhadas sobre quais cookies utilizamos, suas finalidades e como gerencia-los, consulte nossa Politica de Cookies.

9. Seguranca dos Dados

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos nao autorizados, destruicao, perda, alteracao ou qualquer forma de tratamento inadequado:

• Conexao segura via HTTPS (certificado SSL/TLS)
• Acesso restrito aos dados apenas por colaboradores autorizados
• Backups periodicos dos sistemas
• Atualizacao constante de softwares e ferramentas de seguranca

Embora adotemos todas as precaucoes razoaveis, nenhum sistema de seguranca e 100% inviolavel. Em caso de incidente de seguranca que possa acarretar risco aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) e os afetados conforme determina a LGPD.

10. Dados de Menores de Idade

Nossos servicos nao sao direcionados a menores de 18 anos. Nao coletamos intencionalmente dados pessoais de criancas ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados de um menor foram coletados sem o consentimento adequado do responsavel legal, procederemos a exclusao imediata.

11. Alteracoes nesta Politica

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Politica de Privacidade a qualquer momento. Alteracoes significativas serao comunicadas por meio de aviso em nosso site ou por outros canais de contato.

Recomendamos que voce revise esta pagina periodicamente para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

12. Contato e Encarregado de Dados

Para duvidas, solicitacoes ou reclamacoes relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso responsavel:

• Empresa: Auto Pecas Itatiaia
• Endereco: Av. dos Expedicionarios, 275 - loja 5 - Centro, Itatiaia - RJ, 27580-216
• E-mail: contato@autopecasitatiaia.com.br
• WhatsApp: (24) 99309-9190
• Horario: Seg-Sex 08h-18h, Sab 08h-13h

Voce tambem pode registrar reclamacao junto a Autoridade Nacional de Protecao de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.